კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

1. შესავალი და მოქმედების სფერო

ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა აღწერს, თუ როგორ აგროვებს, იყენებს, ამჟღავნებს და იცავს Geogent Labs LLC ('Geogent', 'ჩვენ' ან 'ჩვენი') პერსონალურ მონაცემებს, როდესაც თქვენ სტუმრობთ ჩვენს ვებსაიტს, ქმნით ანგარიშს ან იყენებთ Geogent Voice AI პლატფორმასა და მასთან დაკავშირებულ სერვისებს ('სერვისები').

Geogent Labs LLC არის საქართველოში რეგისტრირებული შეზღუდული პასუხისმგებლობის საზოგადოება (რეგისტრირებული საფირმო სახელწოდება: შპს ჯეოჯენტ ლაბს), საიდენტიფიკაციო ნომერი 445827151, რეგისტრირებული 2026 წლის 25 თებერვალს საჯარო რეესტრის ეროვნული სააგენტოს (სსიპ) მიერ. ჩვენი იურიდიული მისამართია: პეტრე ბაგრატიონის ქუჩა №113ა, შესასვლელი 2, სართული 3, ბინა 92, ბათუმი, საქართველო. კონფიდენციალურობასთან დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხზე დაგვიკავშირდით მისამართზე info@geogentlabs.com.

მონაცემების ტიპის მიხედვით ჩვენ სხვადასხვა როლს ვასრულებთ. ვებსაიტის სტუმრებისა და სერვისებზე გამომწერი ანგარიშის მფლობელების ('მომხმარებლები') მონაცემებთან მიმართებით ჩვენ ვართ მონაცემთა მაკონტროლებელი (controller). იმ პერსონალურ მონაცემებთან მიმართებით, რომელსაც მომხმარებელი სერვისების მეშვეობით ამუშავებს იმ პირების შესახებ, ვისაც ურეკავს ან ვინც მას ურეკავს ('საბოლოო მომხმარებლები') — ზარის აუდიოჩანაწერებისა და ტრანსკრიფტების ჩათვლით — ჩვენ, როგორც წესი, ვმოქმედებთ მონაცემთა დამმუშავებლის (processor) როლში მომხმარებლის დოკუმენტირებული მითითებების შესაბამისად; ამ შემთხვევაში მაკონტროლებელი არის მომხმარებელი, რომელიც პასუხისმგებელია ზარების კანონიერ საფუძველზე.

2. განმარტებები

ამ პოლიტიკაში გამოყენებულია შემდეგი ტერმინები:

• პერსონალური მონაცემები — ნებისმიერი ინფორმაცია, რომელიც უკავშირდება იდენტიფიცირებულ ან იდენტიფიცირებად ფიზიკურ პირს.
• გამოყენების მონაცემები — ავტომატურად შეგროვებული მონაცემები იმის შესახებ, თუ როგორ ხდება სერვისებზე წვდომა და მათი გამოყენება, მაგალითად, IP მისამართი, მოწყობილობისა და ბრაუზერის ტიპი, ნანახი გვერდები და დროის აღნიშვნები.
• ზარის მონაცემები — მონაცემები, რომლებიც წარმოიქმნება, როდესაც სერვისები ახორციელებენ ან იღებენ ზარებს, მათ შორის მხარეების ტელეფონის ნომრები, ზარის მეტამონაცემები (დაწყებისა და დასრულების დრო, ხანგრძლივობა, სტატუსი), ზარის აუდიოჩანაწერები, როდესაც ჩაწერა ჩართულია მომხმარებლის მიერ, მეტყველების ტექსტად გადაყვანის (speech-to-text) ტრანსკრიფტები და საუბრის შედეგი.
• ხმის მონაცემები — ზარის მონაცემებში არსებული ჩანაწერები და ხმის მახასიათებლები. მოქმედი კანონმდებლობის მიხედვით, ხმის მონაცემები შესაძლოა ჩაითვალოს ბიომეტრიულ ან განსაკუთრებული კატეგორიის მონაცემებად.
• მომხმარებელი — ორგანიზაცია ან ფიზიკური პირი, რომელსაც აქვს ანგარიში და იყენებს სერვისებს.
• საბოლოო მომხმარებელი — პირი, რომელიც ურთიერთქმედებს მომხმარებლის ხელოვნური ინტელექტის ხმოვან აგენტთან (ზარის მეორე მხარეს მყოფი პირი).
• ქვე-დამმუშავებელი — მესამე მხარე, რომელსაც ჩვენ ვიყენებთ პერსონალური მონაცემების დასამუშავებლად სერვისებთან დაკავშირებით.

3. პერსონალური მონაცემები, რომელსაც ვაგროვებთ

ჩვენ ვაგროვებთ მონაცემების შემდეგ კატეგორიებს:

• ანგარიშისა და საკონტაქტო მონაცემები — სახელი, ელ. ფოსტის მისამართი, ტელეფონის ნომერი, ორგანიზაციის სახელი და შესვლის მონაცემები, რომლებსაც თქვენ წარადგენთ ანგარიშის რეგისტრაციისა და მართვის დროს.
• ბილინგის მონაცემები — ბილინგის საკონტაქტო მონაცემები და ტრანზაქციების ჩანაწერები. გადახდებს ამუშავებს ჩვენი გადახდის პროვაიდერი Paddle, რომელიც მოქმედებს როგორც რეგისტრირებული გამყიდველი (merchant of record); ჩვენ არ ვინახავთ გადახდის ბარათის სრულ ნომრებს.
• პლატფორმის კონფიგურაციის მონაცემები — ხელოვნური ინტელექტის აგენტის (ასისტენტის) პარამეტრები, მითითებები (prompts), ცოდნის ბაზები, მინიჭებული ტელეფონის ნომრები და დაშიფრული მონაცემები, რომლებსაც თქვენ ამატებთ მესამე მხარის სერვისების დასაკავშირებლად.
• ზარისა და ხმის მონაცემები — ზემოთ განსაზღვრულის შესაბამისად, წარმოიქმნება, როდესაც თქვენ იყენებთ სერვისებს ზარების განსახორციელებლად ან მისაღებად. ზარის ჩაწერა მომხმარებლის მიერ კონფიგურირებადია და გამორთულია, თუ სპეციალურად არ ჩაირთვება.
• გამოყენების, მოწყობილობისა და ჟურნალის მონაცემები — მათ შორის IP მისამართი, ბრაუზერისა და მოწყობილობის ინფორმაცია და აქტივობის ჟურნალები, რომლებიც გროვდება სერვისების ფუნქციონირებისა და უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად.
• ქუქი-ფაილები და მსგავსი ტექნოლოგიები — იხილეთ ქვემოთ მოცემული ნაწილი „ქუქი-ფაილები და მსგავსი ტექნოლოგიები“.
• კომუნიკაციები — შეტყობინებები, რომლებსაც გვიგზავნით, მაგალითად, მხარდაჭერის მოთხოვნები, და თქვენი საკონტაქტო პრეფერენციები.

4. როგორ ვიყენებთ პერსონალურ მონაცემებსა და სამართლებრივი საფუძვლები

პერსონალურ მონაცემებს ვიყენებთ სერვისების მისაწოდებლად, შესანარჩუნებლად, დასაცავად და გასაუმჯობესებლად, გადახდების დასამუშავებლად, თქვენთან კომუნიკაციისთვის, მხარდაჭერის გასაწევად, თაღლითობისა და ბოროტად გამოყენების თავიდან ასაცილებლად და სამართლებრივი ვალდებულებების შესასრულებლად.

სადაც მოქმედებს GDPR ან საქართველოს კანონი პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ, ჩვენ ვეყრდნობით შემდეგ სამართლებრივ საფუძვლებს: თქვენთან დადებული ხელშეკრულების შესრულება (სერვისების მისაწოდებლად); ჩვენი ლეგიტიმური ინტერესები (სერვისების დასაცავად, ფუნქციონირებისა და გასაუმჯობესებლად და ბოროტად გამოყენების თავიდან ასაცილებლად); თქვენი თანხმობა, სადაც ეს საჭიროა (მაგალითად, ზოგიერთი ქუქი-ფაილისთვის); და სამართლებრივი ვალდებულების შესრულება.

მომხმარებლის სახელით დამუშავებული ზარისა და ხმის მონაცემებისთვის საბოლოო მომხმარებლებთან დაკავშირების ან მათი ზარების ჩაწერის სამართლებრივ საფუძველს განსაზღვრავს და უზრუნველყოფს მომხმარებელი და არა Geogent.

5. ხელოვნური ინტელექტი და თქვენი მონაცემები

ჩვენ არ ვიყენებთ მომხმარებლის კონტენტს — მათ შორის ზარის ჩანაწერებს, ტრანსკრიფტებს, მითითებებს (prompts) ან ცოდნის ბაზებს — საკუთარი ან ნებისმიერი მესამე მხარის ხელოვნური ინტელექტის ან მანქანური სწავლების მოდელების მოსამზადებლად (training), დასახვეწად (fine-tuning) ან გასაუმჯობესებლად.

სერვისებში გამოყენებული ხელოვნური ინტელექტის მოდელები ფუნქციონირებს მხოლოდ მოთხოვნილი ფუნქციონალის მიწოდების მიზნით ზარის ან სესიის ხანგრძლივობის განმავლობაში. ნებისმიერი ანალიზი, რომელსაც ვახორციელებთ სერვისის წარმადობის მონიტორინგისა და გაუმჯობესებისთვის, იყენებს აგრეგირებულ ან დეიდენტიფიცირებულ საოპერაციო მაჩვენებლებს, რომლებიც არ ახდენენ არცერთი მომხმარებლის ან საბოლოო მომხმარებლის იდენტიფიცირებას.

6. ზარის ჩაწერა და თანხმობა

ზარების ჩაწერისა და ავტომატური ან ხელოვნური ინტელექტით მხარდაჭერილი დარეკვის მარეგულირებელი კანონები განსხვავდება იურისდიქციების მიხედვით და შესაძლოა საჭიროებდეს ზარში მონაწილე პირების გაფრთხილებას ან მათ თანხმობას (მაგალითად, აშშ-ის ტელეფონით მომხმარებელთა დაცვის აქტი (TCPA), ზოგიერთ აშშ-ის შტატში „ყველა მხარის“ თანხმობის წესები და GDPR ევროკავშირში/ევროპის ეკონომიკურ ზონაში).

მომხმარებელი, როგორც საკუთარი სარეკავი აქტივობის მაკონტროლებელი, ერთპიროვნულად არის პასუხისმგებელი იმის განსაზღვრაზე, დასაშვებია თუ არა ჩაწერა ან ხელოვნური ინტელექტით დარეკვა, ნებისმიერი საჭირო შეტყობინების მიწოდებაზე და სერვისების გამოყენებამდე საბოლოო მომხმარებლებისგან ნებისმიერი საჭირო თანხმობის მიღებაზე. Geogent უზრუნველყოფს კონფიგურირებად საშუალებებს, მაგალითად ჩაწერის გამორთვის შესაძლებლობას, რათა დაეხმაროს მომხმარებლებს ამ ვალდებულებების შესრულებაში.

7. როგორ ვაზიარებთ პერსონალურ მონაცემებს

ჩვენ არ ვყიდით პერსონალურ მონაცემებს. პერსონალურ მონაცემებს ვაზიარებთ მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში:

• ქვე-დამმუშავებლები და სერვისის პროვაიდერები — სერვისების ფუნქციონირებისთვის ვიყენებთ შემოწმებულ მესამე მხარეებს, მათ შორის ღრუბლოვან ჰოსტინგსა და ინფრასტრუქტურას, ტელეფონიასა და ოპერატორთან კავშირს, მეტყველების ტექსტად გადაყვანის, დიდი ენობრივი მოდელისა და ტექსტის ხმად გადაყვანის პროვაიდერებს, ჩვენს გადახდის პროვაიდერს (Paddle) და ანალიტიკისა და კომუნიკაციის ხელსაწყოებს (მათ შორის Google Analytics). მათ შეუძლიათ პერსონალურ მონაცემებზე წვდომა მხოლოდ ჩვენთვის სერვისების შესასრულებლად და ვალდებულნი არიან დაიცვან კონფიდენციალურობისა და მონაცემთა დაცვის ვალდებულებები. ჩვენი ქვე-დამმუშავებლების განახლებული სია შეგიძლიათ მოითხოვოთ მისამართზე info@geogentlabs.com.
• სარეკავი ნაკადი — ზარის მონაცემები გადაეცემა ოპერატორებსა და ხელოვნური ინტელექტის პროვაიდერებს, რომლებიც საჭიროა თითოეული ზარის დასაკავშირებლად და დასამუშავებლად.
• სამართლებრივი და უსაფრთხოების მიზნებისთვის — როდესაც ამას მოითხოვს კანონი ან სამართლებრივი პროცესი, ან Geogent-ის, ჩვენი მომხმარებლების ან სხვათა უფლებების, ქონების ან უსაფრთხოების დასაცავად.
• ბიზნესის გადაცემა — შერწყმის, შეძენის, დაფინანსების ან აქტივების გაყიდვის ფარგლებში, ამ პოლიტიკის დაცვით.
• თქვენი მითითებით — მესამე მხარის სერვისებთან, რომელთა თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებასაც თავად აირჩევთ.

8. მონაცემთა საერთაშორისო გადაცემები

ჩვენ ვმდებარეობთ საქართველოში და შესაძლოა დავამუშავოთ და შევინახოთ პერსონალური მონაცემები საქართველოში და სხვა ქვეყნებში, სადაც ჩვენ ან ჩვენი ქვე-დამმუშავებლები ვმოქმედებთ, მათ შორის ევროპის ეკონომიკურ ზონასა და შეერთებულ შტატებში.

როდესაც პერსონალური მონაცემები გადაიცემა საზღვრებს გარეთ, ჩვენ ვნერგავთ შესაბამის უსაფრთხოების ზომებს მოქმედი კანონმდებლობის მოთხოვნის შესაბამისად — როგორიცაა ევროკომისიის სტანდარტული სახელშეკრულებო პირობები (Standard Contractual Clauses) ან სხვა კანონიერი გადაცემის მექანიზმი — და ვიღებთ ზომებს თქვენი მონაცემების დასაცავად. ამ უსაფრთხოების ზომების შესახებ ინფორმაცია შეგიძლიათ მოითხოვოთ მისამართზე info@geogentlabs.com.

9. მონაცემთა შენახვა

ანგარიშისა და ბილინგის მონაცემებს ვინახავთ მანამ, სანამ თქვენი ანგარიში აქტიურია და იმდენ ხანს, რამდენიც საჭიროა ჩვენი სამართლებრივი, ბუღალტრული და ანგარიშგების ვალდებულებების შესასრულებლად.

ზარისა და ხმის მონაცემები ინახება მომხმარებლის კონფიგურაციის შესაბამისად და იშლება მომხმარებლის მოთხოვნით და, ნებისმიერ შემთხვევაში, მომხმარებლის ანგარიშის დახურვისას, კანონით გათვალისწინებული ნებისმიერი შენახვის ვადის დაცვით. სადაც ჩვენ ვადგენთ ჩვენს კონტროლს დაქვემდებარებული მონაცემების შენახვის ვადებს, პერსონალურ მონაცემებს ვინახავთ მხოლოდ იმდენ ხანს, რამდენიც საჭიროა ამ პოლიტიკაში აღწერილი მიზნებისთვის — როგორც წესი, თქვენი ანგარიშის არსებობის მთელი პერიოდის განმავლობაში, დამატებული ნებისმიერი ვადა, რომელიც საჭიროა ჩვენი სამართლებრივი, ბუღალტრული ან დავების მოგვარების ვალდებულებებისთვის — რის შემდეგაც ის იშლება ან ანონიმური ხდება.

10. უსაფრთხოება

ჩვენ ვიყენებთ ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს პერსონალური მონაცემების დასაცავად, მათ შორის მონაცემების დაშიფვრას გადაცემისას (TLS) და შენახვისას, როლზე დაფუძნებულ წვდომის კონტროლს და წვდომის ჟურნალირებას. ჩვენ ვზღუდავთ ზარისა და ხმის მონაცემებზე წვდომას მხოლოდ უფლებამოსილი პერსონალითა და სისტემებით.

გადაცემის ან შენახვის არცერთი მეთოდი არ არის სრულად უსაფრთხო, ამიტომ ვერ გავცემთ აბსოლუტური უსაფრთხოების გარანტიას. თუ შევიტყობთ პერსონალური მონაცემების დარღვევის შესახებ, ვიმოქმედებთ მოქმედი კანონმდებლობის შესაბამისად, მათ შორის შესაბამის ზედამხედველ ორგანოს ვაცნობებთ კანონით დადგენილ ვადაში.

11. თქვენი კონფიდენციალურობის უფლებები

თქვენი საცხოვრებელი ადგილის მიხედვით, შესაძლოა გქონდეთ უფლებები GDPR-ის, საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ კანონის, კალიფორნიის მომხმარებელთა კონფიდენციალურობის აქტის (CCPA) და სხვა კანონების მიხედვით. ეს უფლებები შესაძლოა მოიცავდეს:

• წვდომა — დადასტურების მიღება, ვამუშავებთ თუ არა თქვენს მონაცემებს, და მათი ასლი.
• შესწორება — არაზუსტი ან არასრული მონაცემების გასწორება.
• წაშლა — თქვენი მონაცემების წაშლის მოთხოვნა.
• შეზღუდვა და წინააღმდეგობა — ცალკეული დამუშავების შეზღუდვა ან მის წინააღმდეგ პროტესტის გამოხატვა.
• პორტაბელურობა — თქვენი მონაცემების მიღება პორტაბელურ ფორმატში.
• თანხმობის გამოხმობა — როდესაც დამუშავება ეფუძნება თანხმობას, მისი გამოხმობა ნებისმიერ დროს.
• საჩივარი — საჩივრის შეტანა ზედამხედველ ორგანოში.

12. თქვენი უფლებების განხორციელება

ამ უფლებების განსახორციელებლად დაგვიკავშირდით მისამართზე info@geogentlabs.com. ჩვენ ვუპასუხებთ მოქმედი კანონმდებლობით დადგენილ ვადებში. სადაც ამას კანონი მოითხოვს, მოთხოვნაზე რეაგირებამდე გადავამოწმებთ თქვენს ვინაობას და არ მოვახდენთ თქვენ მიმართ დისკრიმინაციას თქვენი უფლებების განხორციელების გამო.

თუ თქვენ ხართ მომხმარებლის საბოლოო მომხმარებელი, გთხოვთ, თქვენი მოთხოვნა მიმართოთ ამ მომხმარებელს, რომელიც არის თქვენი ზარის მონაცემების მაკონტროლებელი; ჩვენ დავეხმარებით მას, როგორც მისი დამმუშავებელი.

კალიფორნიის რეზიდენტები: ჩვენ არ ვყიდით ან ვაზიარებთ პერსონალურ ინფორმაციას იმ მნიშვნელობით, როგორც ეს ტერმინები განსაზღვრულია CCPA-ით, და თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ თქვენი პერსონალური ინფორმაციის წვდომა ან წაშლა ზემოთ აღწერილის შესაბამისად.

საქართველოს რეზიდენტები: როდესაც დამუშავება ეფუძნება თანხმობას, შეგიძლიათ ის ნებისმიერ დროს გამოიხმოთ და ჩვენ შევწყვეტთ შესაბამის დამუშავებას საქართველოს კანონით პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ დადგენილ ვადაში.

13. ბავშვთა კონფიდენციალურობა

სერვისები განკუთვნილია ბიზნესისთვის და არ არის მიმართული ბავშვებზე. ჩვენ შეგნებულად არ ვაგროვებთ პერსონალურ მონაცემებს 18 წლამდე ბავშვებისგან. თუ მიგაჩნიათ, რომ ბავშვმა მოგვაწოდა პერსონალური მონაცემები, დაგვიკავშირდით მისამართზე info@geogentlabs.com და ჩვენ მივიღებთ შესაბამის ზომებს მათ წასაშლელად.

14. ქუქი-ფაილები და მსგავსი ტექნოლოგიები

ჩვენ ვიყენებთ ქუქი-ფაილებსა და მსგავს ტექნოლოგიებს ჩვენი ვებსაიტის ფუნქციონირებისთვის, თქვენი სისტემაში შესვლის შესანარჩუნებლად და ისეთი პრეფერენციების დასამახსოვრებლად, როგორიცაა თქვენი ენა და თემა. არასავალდებულო ქუქი-ფაილების კონტროლი შეგიძლიათ თქვენი ბრაუზერის პარამეტრების მეშვეობით; ზოგიერთი ქუქი-ფაილის გამორთვამ შესაძლოა იმოქმედოს საიტის მუშაობაზე. ჩვენ ვიყენებთ შემდეგ კატეგორიებს:

• მკაცრად აუცილებელი — საჭიროა საიტისა და აპლიკაციის ფუნქციონირებისთვის, მათ შორის ავთენტიფიკაციისა და თქვენ მიერ არჩეული ენის შესანახად.
• ანალიტიკა — ვიყენებთ Google Analytics-ს იმის გასაგებად, თუ როგორ იყენებენ ვიზიტორები ჩვენს საიტს, რათა გავაუმჯობესოთ იგი. Google Analytics ათავსებს ქუქი-ფაილებს და აგროვებს გამოყენების მონაცემებს; დამატებითი ინფორმაციისთვის იხილეთ Google-ის კონფიდენციალურობის პოლიტიკა.
• პრეფერენციები — ისეთი არჩევანის დამახსოვრება, როგორიცაა თემა და ენა.

15. ცვლილებები ამ პოლიტიკაში

ჩვენ შესაძლოა დროდადრო განვაახლოთ ეს კონფიდენციალურობის პოლიტიკა. ამის გაკეთებისას შევცვლით ზემოთ მითითებულ „ბოლო განახლების“ თარიღს და, სადაც ეს საჭიროა, დამატებით შეტყობინებას მოგაწვდით. სერვისებით თქვენი განგრძობითი სარგებლობა განახლების ძალაში შესვლის შემდეგ ნიშნავს, რომ თქვენ ეთანხმებით გადასინჯულ პოლიტიკას.

16. დაგვიკავშირდით და ზედამხედველი ორგანო

ამ პოლიტიკასთან ან თქვენს პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებული ნებისმიერი კითხვის ან მოთხოვნისთვის დაგვიკავშირდით მისამართზე info@geogentlabs.com ან ფოსტით მისამართზე: Geogent Labs LLC, პეტრე ბაგრატიონის ქუჩა №113ა, შესასვლელი 2, სართული 3, ბინა 92, ბათუმი, საქართველო.

თუ თქვენ იმყოფებით საქართველოში, ასევე შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ საქართველოს პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს. თუ თქვენ იმყოფებით ევროკავშირში/ევროპის ეკონომიკურ ზონაში ან გაერთიანებულ სამეფოში, შეგიძლიათ საჩივარი შეიტანოთ თქვენს ადგილობრივ მონაცემთა დაცვის ზედამხედველ ორგანოში.