سياسة الخصوصية

1. المقدمة والنطاق

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع Geogent Labs LLC ('Geogent' أو 'نحن' أو 'الخاص بنا') البيانات الشخصية وتستخدمها وتفصح عنها وتحميها عندما تزور موقعنا الإلكتروني أو تنشئ حساباً أو تستخدم منصّة Geogent Voice AI والخدمات ذات الصلة ('الخدمات').

Geogent Labs LLC هي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في جورجيا (اسم الشركة المسجّل: შპს ჯეოჯენტ ლაბს)، رقم التعريف 445827151، مسجّلة في 25 فبراير 2026 من قِبل الوكالة الوطنية للسجل العام (LEPL). مقرنا المسجّل في شارع Petre Bagrationi رقم 113a، المدخل 2، الطابق 3، الشقة 92، باتومي، جورجيا. يمكنك التواصل معنا بشأن أي مسألة تتعلق بالخصوصية عبر info@geogentlabs.com.

نتصرّف بأدوار مختلفة بحسب نوع البيانات. فيما يخص بيانات زوّار الموقع وأصحاب الحسابات المشتركين في الخدمات ('العملاء')، نكون نحن المتحكم في البيانات. أما البيانات الشخصية التي يعالجها العميل عبر الخدمات عن الأشخاص الذين يتصل بهم أو الذين يتصلون به ('المستخدمون النهائيون') — بما في ذلك صوت المكالمات ونصوصها — فإننا نتصرّف عادةً بصفة معالج للبيانات وفقاً لتعليمات العميل الموثّقة؛ وفي هذه الحالة يكون العميل هو المتحكم وهو المسؤول عن الأساس القانوني للمكالمات.

2. التعريفات

تُستخدم المصطلحات التالية في هذه السياسة:

• البيانات الشخصية — أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد الهوية أو يمكن تحديد هويته.
• بيانات الاستخدام — البيانات التي تُجمع تلقائياً حول كيفية الوصول إلى الخدمات واستخدامها، مثل عنوان IP، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تُعرض، والطوابع الزمنية.
• بيانات المكالمات — البيانات التي تُنشأ عندما تجري الخدمات مكالمات أو تستقبلها، بما في ذلك أرقام هواتف الأطراف، والبيانات الوصفية للمكالمة (وقت البدء والانتهاء، والمدة، والحالة)، وتسجيلات صوت المكالمات حين يفعّل العميل التسجيل، ونصوص تحويل الكلام إلى نص (speech-to-text)، ونتيجة المحادثة.
• البيانات الصوتية — التسجيلات وخصائص الصوت الواردة في بيانات المكالمات. وبحسب القانون المعمول به، قد تُعدّ البيانات الصوتية بيانات بيومترية أو من الفئات الخاصة.
• العميل — المؤسسة أو الفرد الذي يملك حساباً ويستخدم الخدمات.
• المستخدم النهائي — الفرد الذي يتفاعل مع وكيل الصوت بالذكاء الاصطناعي التابع للعميل (الشخص على الطرف الآخر من المكالمة).
• المعالج الفرعي — طرف ثالث نستعين به لمعالجة البيانات الشخصية فيما يتعلق بالخدمات.

3. البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات:

• بيانات الحساب والتواصل — الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم المؤسسة، وبيانات تسجيل الدخول التي تقدّمها عند تسجيل حسابك وإدارته.
• بيانات الفوترة — تفاصيل التواصل الخاصة بالفوترة وسجلات المعاملات. تُعالَج المدفوعات بواسطة مزوّد الدفع لدينا Paddle، الذي يتصرّف بصفة التاجر المسجّل (merchant of record)؛ ولا نحتفظ بأرقام بطاقات الدفع كاملة.
• بيانات إعداد المنصّة — إعدادات وكيل الذكاء الاصطناعي (المساعد)، والتعليمات (prompts)، وقواعد المعرفة، وأرقام الهواتف المخصّصة، وبيانات الاعتماد المشفّرة التي تضيفها لربط خدمات الأطراف الثالثة.
• بيانات المكالمات والبيانات الصوتية — كما هي معرّفة أعلاه، وتُنشأ عند استخدامك الخدمات لإجراء المكالمات أو استقبالها. تسجيل المكالمات قابل للضبط من قِبل العميل ويكون متوقفاً ما لم يُفعَّل.
• بيانات الاستخدام والجهاز والسجلات — بما في ذلك عنوان IP، ومعلومات المتصفح والجهاز، وسجلات النشاط، التي تُجمع لتشغيل الخدمات وتأمينها.
• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة — راجع قسم «ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة» أدناه.
• المراسلات — الرسائل التي ترسلها إلينا، مثل طلبات الدعم، وتفضيلات التواصل الخاصة بك.

4. كيف نستخدم البيانات الشخصية والأسس القانونية

نستخدم البيانات الشخصية لتقديم الخدمات وصيانتها وتأمينها وتحسينها، ولمعالجة المدفوعات، وللتواصل معك، ولتقديم الدعم، ولمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام، وللامتثال للالتزامات القانونية.

حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون جورجيا لحماية البيانات الشخصية، نعتمد على الأسس القانونية التالية: تنفيذ عقدنا معك (لتقديم الخدمات)؛ ومصالحنا المشروعة (لتأمين الخدمات وتشغيلها وتحسينها ومنع إساءة الاستخدام)؛ وموافقتك، حيثما تكون مطلوبة (على سبيل المثال، لبعض ملفات تعريف الارتباط)؛ والامتثال لالتزام قانوني.

أما بالنسبة لبيانات المكالمات والبيانات الصوتية التي تُعالَج نيابةً عن العميل، فإن الأساس القانوني للتواصل مع المستخدمين النهائيين أو تسجيلهم يحدّده العميل ويحصل عليه، وليس Geogent.

5. الذكاء الاصطناعي وبياناتك

لا نستخدم محتوى العميل — بما في ذلك تسجيلات المكالمات، أو النصوص، أو التعليمات (prompts)، أو قواعد المعرفة — لتدريب نماذجنا أو نماذج أي طرف ثالث للذكاء الاصطناعي أو التعلّم الآلي أو لضبطها (fine-tuning) أو تحسينها.

تُشغَّل نماذج الذكاء الاصطناعي المستخدمة في الخدمات حصراً لتقديم الوظيفة المطلوبة طوال مدة المكالمة أو الجلسة. وأي تحليل نجريه لمراقبة أداء الخدمة وتحسينه يستخدم مقاييس تشغيلية مجمّعة أو مجرّدة من الهوية لا تحدّد هوية أي عميل أو مستخدم نهائي.

6. تسجيل المكالمات والموافقة

تختلف القوانين التي تحكم تسجيل المكالمات واستخدام الاتصال الآلي أو المدعوم بالذكاء الاصطناعي باختلاف الولاية القضائية، وقد تتطلب إشعار الأشخاص المشاركين في المكالمة أو الحصول على موافقتهم (على سبيل المثال، قانون حماية المستهلك عبر الهاتف الأمريكي (TCPA)، وقواعد موافقة «جميع الأطراف» في بعض الولايات الأمريكية، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية).

بصفته المتحكم في نشاط الاتصال الخاص به، يتحمّل العميل وحده مسؤولية تحديد ما إذا كان التسجيل أو الاتصال بالذكاء الاصطناعي مسموحاً، وتقديم أي إشعارات مطلوبة، والحصول على أي موافقة مطلوبة من المستخدمين النهائيين قبل استخدام الخدمات. وتوفّر Geogent عناصر تحكم قابلة للضبط، مثل إمكانية تعطيل التسجيل، لمساعدة العملاء على الوفاء بهذه الالتزامات.

7. كيف نشارك البيانات الشخصية

لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نشارك البيانات الشخصية إلا في الحالات التالية:

• المعالجون الفرعيون ومزوّدو الخدمات — نستعين بأطراف ثالثة مدقّقة لتشغيل الخدمات، بما في ذلك الاستضافة السحابية والبنية التحتية، والاتصالات الهاتفية وربط شركات الاتصالات، ومزوّدو تحويل الكلام إلى نص ونماذج اللغة الكبيرة وتحويل النص إلى كلام، ومزوّد الدفع لدينا (Paddle)، وأدوات التحليلات والتواصل (بما في ذلك Google Analytics). ولا يجوز لهم الوصول إلى البيانات الشخصية إلا لأداء خدمات لصالحنا، وهم ملزمون بالتزامات السرية وحماية البيانات. ويمكنك طلب قائمة محدّثة بمعالجينا الفرعيين عبر info@geogentlabs.com.
• مسار الاتصال — تُنقل بيانات المكالمات إلى شركات الاتصالات ومزوّدي الذكاء الاصطناعي اللازمين لربط كل مكالمة ومعالجتها.
• الأمور القانونية والسلامة — عندما يقتضي ذلك القانون أو إجراء قانوني، أو لحماية حقوق Geogent أو عملائنا أو غيرهم أو ممتلكاتهم أو سلامتهم.
• عمليات نقل الأعمال — فيما يتعلق بعملية اندماج أو استحواذ أو تمويل أو بيع أصول، مع مراعاة هذه السياسة.
• بناءً على توجيهك — مع خدمات الأطراف الثالثة التي تختار ربطها بحسابك.

8. عمليات النقل الدولية للبيانات

يقع مقرنا في جورجيا، وقد نعالج البيانات الشخصية ونخزّنها في جورجيا وفي بلدان أخرى نعمل فيها نحن أو معالجونا الفرعيون، بما في ذلك المنطقة الاقتصادية الأوروبية والولايات المتحدة.

عند نقل البيانات الشخصية عبر الحدود، نضع ضمانات مناسبة وفقاً لما يقتضيه القانون المعمول به — مثل الشروط التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية (Standard Contractual Clauses) أو آلية نقل قانونية أخرى — ونتّخذ خطوات للحفاظ على حماية بياناتك. ويمكنك طلب معلومات عن هذه الضمانات عبر التواصل على info@geogentlabs.com.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب والفوترة طالما ظل حسابك نشطاً وبالقدر اللازم للامتثال لالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والتبليغية.

يُحتفظ ببيانات المكالمات والبيانات الصوتية وفقاً لإعدادات العميل، وتُحذف بناءً على طلب العميل، وعلى أي حال عند إغلاق حساب العميل، مع مراعاة أي مدة احتفاظ يقتضيها القانون. وحيثما نحدّد نحن مدد الاحتفاظ بالبيانات التي نتحكم بها، نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طوال المدة اللازمة للأغراض الموضّحة في هذه السياسة — وعادةً طوال مدة حسابك مضافاً إليها أي مدة لازمة لالتزاماتنا القانونية أو المحاسبية أو المتعلقة بتسوية النزاعات — وبعدها تُحذف أو تُجهَّل الهوية.

10. الأمن

نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية مصمّمة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك تشفير البيانات أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين، وضوابط الوصول القائمة على الأدوار، وتسجيل عمليات الوصول. ونقصر الوصول إلى بيانات المكالمات والبيانات الصوتية على الموظفين والأنظمة المصرّح لهم.

لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تماماً، لذا لا يمكننا ضمان الأمن المطلق. وإذا علمنا بحدوث خرق للبيانات الشخصية، فسنتصرّف وفقاً للقانون المعمول به، بما في ذلك إخطار السلطة الرقابية المختصة خلال المدة المطلوبة.

11. حقوقك المتعلقة بالخصوصية

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع بحقوق بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وقانون جورجيا لحماية البيانات الشخصية، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وقوانين أخرى. وقد تشمل هذه الحقوق:

• الوصول — الحصول على تأكيد بما إذا كنا نعالج بياناتك والحصول على نسخة منها.
• التصحيح — تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• المحو — طلب حذف بياناتك.
• التقييد والاعتراض — تقييد معالجة معيّنة أو الاعتراض عليها.
• قابلية النقل — استلام بياناتك بصيغة قابلة للنقل.
• سحب الموافقة — حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة، سحبها في أي وقت.
• الشكوى — تقديم شكوى إلى سلطة رقابية.

12. ممارسة حقوقك

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر info@geogentlabs.com. وسنردّ خلال المهل التي يحددها القانون المعمول به. وحيثما يقتضي القانون، سنتحقق من هويتك قبل الاستجابة للطلب، ولن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارستك لحقوقك.

إذا كنت مستخدماً نهائياً لأحد العملاء، يُرجى توجيه طلبك إلى ذلك العميل، فهو المتحكم في بيانات مكالمتك؛ وسنساعده بصفتنا معالجاً له.

سكان كاليفورنيا: نحن لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها بالمعنى المحدّد لهذين المصطلحين بموجب قانون CCPA، ويمكنك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو حذفها كما هو موضّح أعلاه.

سكان جورجيا: حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحبها في أي وقت، وسنوقف المعالجة ذات الصلة خلال المدة التي يقتضيها قانون جورجيا لحماية البيانات الشخصية.

13. خصوصية الأطفال

الخدمات موجّهة للشركات وليست موجّهة للأطفال. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال دون سن 18 عاماً. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زوّدنا ببيانات شخصية، فتواصل معنا عبر info@geogentlabs.com وسنتّخذ الخطوات المناسبة لحذفها.

14. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتشغيل موقعنا، وإبقائك مسجّل الدخول، وتذكّر التفضيلات مثل لغتك والمظهر. ويمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية عبر إعدادات متصفحك؛ وقد يؤثر تعطيل بعضها في كيفية عمل الموقع. ونستخدم الفئات التالية:

• الضرورية للغاية — لازمة لعمل الموقع والتطبيق، بما في ذلك المصادقة وتخزين اللغة التي اخترتها.
• التحليلات — نستخدم Google Analytics لفهم كيفية استخدام الزوّار لموقعنا حتى نتمكن من تحسينه. ويضع Google Analytics ملفات تعريف الارتباط ويجمع بيانات الاستخدام؛ ولمزيد من المعلومات، راجع سياسة خصوصية Google.
• التفضيلات — تذكّر خيارات مثل المظهر واللغة.

15. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وعند فعل ذلك، سنراجع تاريخ «آخر تحديث» أعلاه، وسنقدّم إشعاراً إضافياً حيثما يكون مطلوباً. ويعني استمرارك في استخدام الخدمات بعد دخول التحديث حيز النفاذ أنك تقبل السياسة المعدّلة.

16. تواصل معنا والسلطة الرقابية

لأي سؤال أو طلب بشأن هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر info@geogentlabs.com أو بالبريد على العنوان: Geogent Labs LLC، شارع Petre Bagrationi رقم 113a، المدخل 2، الطابق 3، الشقة 92، باتومي، جورجيا.

إذا كنت في جورجيا، فيمكنك أيضاً التواصل مع خدمة حماية البيانات الشخصية في جورجيا. وإذا كنت في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فيمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المحلية لحماية البيانات.