شروط الخدمة

1. قبول هذه الشروط

تشكّل شروط الخدمة هذه ('الشروط') اتفاقاً ملزماً بينك وبين Geogent Labs LLC ('Geogent' أو 'نحن' أو 'الخاص بنا')، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في جورجيا (اسم الشركة المسجّل: შპს ჯეოჯენტ ლაბს؛ رقم التعريف 445827151)، وتحكم وصولك إلى منصّة Geogent Voice AI والموقع الإلكتروني والخدمات ذات الصلة ('الخدمات') واستخدامك لها.

بإنشاء حساب، أو بالوصول إلى الخدمات أو استخدامها، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وإذا كنت تبرم هذه الشروط نيابةً عن مؤسسة، فإنك تقرّ بأنك مخوّل بإلزام تلك المؤسسة. وإذا كنت لا توافق، فلا تستخدم الخدمات.

2. الأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 عاماً على الأقل وأن تكون قادراً على إبرام عقد ملزم لاستخدام الخدمات. ولا يجوز لك استخدام الخدمات إذا كنت ممنوعاً من ذلك بموجب قوانين جورجيا أو أي ولاية قضائية أخرى معمول بها، بما في ذلك قوانين العقوبات وضوابط التصدير المعمول بها.

3. الخدمات ورخصة الاستخدام

الخدمات هي منصّة مستضافة تتيح لك إنشاء وكلاء صوت بالذكاء الاصطناعي وتهيئتهم وتشغيلهم لإجراء المكالمات واستقبالها والتفاعلات ذات الصلة.

رهناً بهذه الشروط وبسدادك للرسوم المعمول بها، نمنحك حقاً محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل وقابلاً للإلغاء للوصول إلى الخدمات واستخدامها لأغراض عملك الداخلية. وقد نحدّث ميزات الخدمات أو نغيّرها أو نوقفها من وقت لآخر.

4. الحسابات والأمن

يجب أن تقدّم معلومات تسجيل دقيقة وأن تبقيها محدّثة. وأنت مسؤول عن حماية بيانات اعتماد حسابك وعن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك. وأخطرنا فوراً عبر info@geogentlabs.com إذا اشتبهت في أي استخدام غير مصرّح به.

5. الاستخدام المقبول

توافق على عدم إساءة استخدام الخدمات. وعلى وجه الخصوص، يجب ألا:

• تستخدم الخدمات لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو خادع أو ضار؛
• ترسل تسويقاً هاتفياً غير قانوني أو رسائل مزعجة (spam) أو مكالمات آلية أو غيرها من المراسلات التي تنتهك قوانين الاتصالات الهاتفية أو مكافحة الرسائل المزعجة أو حماية المستهلك المعمول بها؛
• تنتحل صفة أي شخص أو مؤسسة، أو تضلّل بشأن الطبيعة الاصطناعية للمكالمة حيثما يقتضي القانون الإفصاح عن ذلك؛
• تضايق الآخرين أو تهدّدهم أو تحتال عليهم أو تؤذيهم، أو تنشئ محتوى غير قانوني أو مسيء؛
• تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية الخاصة بالآخرين؛
• تحاول الحصول على وصول غير مصرّح به إلى الخدمات أو أي أنظمة ذات صلة أو تعطيلها أو الإضرار بها، أو إدخال برمجيات خبيثة (malware)؛
• تعكس هندسة الخدمات أو تفكّك شفرتها أو تحاول استخراج شفرتها المصدرية، إلا بالقدر الذي يحظر فيه القانون هذا التقييد؛
• تكشط البيانات أو تحصدها من الخدمات دون تصريح، أو تستخدم الخدمات لبناء منتج منافس أو لتدريب نماذج تعلّم آلي لأطراف ثالثة؛
• تعيد بيع الخدمات أو تقدّمها لأطراف ثالثة إلا بالقدر المسموح به صراحةً.

6. الامتثال للاتصالات الهاتفية والموافقة

أنت وحدك المسؤول عن ضمان أن استخدامك للخدمات — بما في ذلك أي مكالمات تجريها أو تستقبلها، وأي تسجيل، وأي تفاعل مدعوم بالذكاء الاصطناعي — يمتثل لجميع القوانين التي تنطبق عليك وعلى الأشخاص الذين تتواصل معهم. وقد تشمل هذه القوانين قانون حماية المستهلك عبر الهاتف الأمريكي (TCPA)، وقاعدة مبيعات التسويق الهاتفي (Telemarketing Sales Rule)، وقوانين موافقة «جميع الأطراف» على تسجيل المكالمات في الولايات، ومتطلبات عدم الاتصال (Do-Not-Call)، واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقوانين الخصوصية الأخرى.

أنت مسؤول عن الحصول على أي إشعار أو موافقة مطلوبة قبل التواصل مع أي فرد أو تسجيله. ولن تعتمد على Geogent للحصول على تلك الموافقة نيابةً عنك.

7. محتوى العميل والملكية

تحتفظ بجميع الحقوق في المحتوى الذي ترفعه أو تهيّئه أو تنقله عبر الخدمات، وفي تسجيلات المكالمات والنصوص التي تُنشأ لك ('محتواك'). ولا ندّعي ملكية محتواك.

تمنحنا رخصة محدودة وعالمية وخالية من الإتاوات لاستضافة محتواك وتخزينه ومعالجته ونقله وعرضه، وذلك حصراً لتقديم الخدمات لك وتأمينها ودعمها. ولا نستخدم محتواك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو التعلّم الآلي أو ضبطها أو تحسينها، ولا نبيع محتواك.

قد ننشئ إحصاءات مجمّعة ومجرّدة من الهوية حول استخدام الخدمات لا تحدّد هويتك أو محتواك أو أي مستخدم نهائي، وقد نستخدم تلك الإحصاءات لتشغيل الخدمات وتحسينها.

إذا أرسلت إلينا ملاحظات أو اقتراحات، فإنك تمنحنا الحق في استخدامها دون قيد أو أي التزام تجاهك.

8. خدمات الأطراف الثالثة

تتكامل الخدمات مع مزوّدي أطراف ثالثة، مثل شركات الاتصالات، ومزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي، وعمليات التكامل التي تربطها. وقد تحتاج إلى حساباتك وبيانات اعتمادك الخاصة لدى هؤلاء المزوّدين، وتحكم شروطهم المنفصلة استخدامك لهم. ولسنا مسؤولين عن خدمات الأطراف الثالثة ولا نقدّم أي ضمانات بشأنها.

9. الرسوم والفوترة

تُحتسب الميزات المدفوعة وفقاً للخطط والأسعار المعروضة عند التسجيل أو على موقعنا، والتي قد تشمل رسوم الاشتراك والرسوم القائمة على الاستخدام. وتُعالَج المدفوعات عبر مزوّد الدفع لدينا Paddle، الذي يتصرّف بصفة التاجر المسجّل (merchant of record).

تتراكم الرسوم القائمة على الاستخدام، مثل دقائق المكالمات، مع استخدامك للخدمات. وما لم تضبط حدود استخدام، فإننا لا نوقف المكالمات الواردة أو الصادرة تلقائياً، وأنت مسؤول عن كل استخدام يتم ضمن حسابك، بما في ذلك الاستخدام الذي يتجاوز توقعاتك.

الرسوم لا تشمل الضرائب ما لم يُذكر خلاف ذلك، وأنت مسؤول عن الضرائب المعمول بها. وقد نغيّر الرسوم بإشعار مسبق؛ ولا تنطبق التغييرات على المدد المدفوعة مسبقاً.

باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به أو ما يُذكر صراحةً خلاف ذلك، فإن الرسوم ورسوم الاستخدام غير قابلة للاسترداد. وإذا أنهينا حسابك دون سبب، فسنردّ أي رسوم مدفوعة مسبقاً عن الجزء غير المستخدم من مدة اشتراكك على أساس تناسبي. وتُعالَج المبالغ المستردة، حيثما تكون مستحقة، عبر Paddle.

10. توافر الخدمة

نعمل على إبقاء الخدمات متاحة وموثوقة، لكننا نقدّمها على أساس «حسب توافرها» (as available) ولا نضمن تشغيلاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء. ولا ينطبق أي التزام محدد بوقت التشغيل أو اتفاقية مستوى خدمة (SLA) إلا إذا نُصّ عليه في طلب أو اتفاق خطّي منفصل معك.

11. الملكية الفكرية

الخدمات، بما في ذلك جميع البرمجيات والنماذج والمحتوى والعلامات التجارية التي نقدّمها (باستثناء محتواك)، مملوكة لـ Geogent ومرخّصينا ومحمية بقوانين الملكية الفكرية. وباستثناء الحقوق الممنوحة لك صراحةً، نحتفظ بجميع الحقوق.

12. إخلاء المسؤولية عن الضمانات

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمات «كما هي» (as is) و«حسب توافرها» (as available) دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية للرواج التجاري والملاءمة لغرض معيّن وحق الملكية وعدم الانتهاك. ولا نضمن أن الخدمات ستلبّي متطلباتك أو أن مخرجات ميزات الذكاء الاصطناعي ستكون دقيقة أو مناسبة لاستخدامك.

13. تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية، أو عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية، تنشأ عن الخدمات أو هذه الشروط أو تتعلق بها، حتى لو جرى إبلاغه باحتمال وقوع تلك الأضرار.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الكلية الناشئة عن الخدمات أو هذه الشروط أو المتعلقة بها إجمالي المبلغ الذي دفعته إلينا مقابل الخدمات خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للحدث الذي أدى إلى نشوء المسؤولية.

لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحدّ من مسؤولية أي من الطرفين حيثما لا يمكن استبعادها أو الحد منها بموجب القانون المعمول به — بما في ذلك المسؤولية عن العمد أو سوء السلوك المتعمّد، أو الإهمال الجسيم، أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو الاحتيال، أو أي مسؤولية لا يجوز الحد منها بموجب قانون حماية المستهلك الجورجي.

14. التعويض

ستدافع عن Geogent ومسؤوليها وموظفيها ووكلائها وتعوّضهم وتبرّئ ذمتهم من أي مطالبات أو أضرار أو خسائر أو نفقات (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) تنشأ عن استخدامك للخدمات، أو محتواك، أو انتهاكك لهذه الشروط أو القانون المعمول به، أو انتهاكك لقوانين الاتصالات الهاتفية أو مكافحة الرسائل المزعجة أو الخصوصية (بما في ذلك TCPA واللوائح المماثلة)، أو تتعلق بها.

15. المدة والإنهاء

تسري هذه الشروط طالما استخدمت الخدمات. ويمكنك التوقف عن استخدام الخدمات وإغلاق حسابك في أي وقت.

يجوز لنا تعليق وصولك أو إنهاؤه فوراً إذا خالفت هذه الشروط، أو إذا اقتضى القانون ذلك، أو إذا شكّل استخدامك خطراً أمنياً أو قانونياً. وعند الإنهاء، ينتهي حقك في استخدام الخدمات، وقد نحذف بيانات حسابك بعد أي مدة منصوص عليها في سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو يقتضيها القانون.

الأحكام التي ينبغي بطبيعتها أن تبقى نافذة بعد الإنهاء — بما في ذلك الملكية، والرسوم المستحقة، وإخلاء المسؤولية، وتحديد المسؤولية، والتعويض، والقانون الحاكم — ستبقى نافذة.

16. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر. وسننشر الشروط المحدّثة ونراجع تاريخ «آخر تحديث»، وبالنسبة للتغييرات الجوهرية سنقدّم إشعاراً مسبقاً معقولاً حيثما يكون مطلوباً. ويعني استمرارك في استخدام الخدمات بعد دخول التغييرات حيز النفاذ أنك تقبل الشروط المحدّثة.

17. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط للقوانين الموضوعية لجورجيا، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها. وحيثما تتعامل معنا بصفتك مستهلكاً، فإن ذلك لا يحرمك من الحماية التي توفّرها أي أحكام إلزامية في قانون بلد إقامتك.

قبل تقديم أي مطالبة رسمية، سيسعى الطرفان بحسن نية إلى تسوية أي نزاع ودياً عبر التواصل على info@geogentlabs.com. وإذا لم يُحلّ النزاع، يتفق الطرفان على أنه سيخضع لاختصاص محاكم جورجيا الواقعة في المقر المسجّل لـ Geogent في باتومي، وفقاً لقانون الإجراءات المدنية في جورجيا. ولا يحرم ذلك المستهلك من أي حق في رفع الدعاوى أو الدفاع عنها أمام محاكم بلد إقامته حيثما ينص القانون الإلزامي على ذلك.

18. ضوابط التصدير والعقوبات

يجب أن تمتثل لجميع قوانين ضوابط التصدير والعقوبات المعمول بها. وأنت تقرّ بأنك غير موجود في بلد أو منطقة خاضعة لعقوبات شاملة ولن تستخدم الخدمات منها، وأنك غير مدرج على أي قائمة أطراف محظورة.

19. القوة القاهرة

لسنا مسؤولين عن أي تأخير أو إخفاق في الأداء ناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك القضاء والقدر، والكوارث الطبيعية، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، والنزاعات العمالية، والأوبئة، وإخفاقات شركات الاتصالات أو مزوّدي الأطراف الثالثة، وانقطاع الكهرباء أو الاتصالات.

20. التنازل

لا يجوز لك التنازل عن هذه الشروط أو حسابك أو نقلهما دون موافقتنا الخطية المسبقة. ويجوز لنا التنازل عن هذه الشروط فيما يتعلق بعملية اندماج أو استحواذ أو تمويل أو بيع أصول. وتلزم هذه الشروط الطرفين وخلفاءهما والمتنازل إليهم المسموح بهم وتعود بالنفع عليهم.

21. قابلية الفصل والتنازل عن الحقوق

إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذه الشروط غير قابل للإنفاذ، تبقى الأحكام المتبقية نافذة بالكامل. وعدم إنفاذنا لأي حق أو حكم لا يُعدّ تنازلاً عنه.

22. الاتفاق الكامل

تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي طلب أو اتفاق تبرمه معنا، الاتفاق الكامل بينك وبين Geogent بشأن الخدمات، وتحلّ محلّ أي اتفاقات سابقة بشأن ذلك الموضوع.

23. تواصل معنا

أسئلة حول هذه الشروط؟ تواصل معنا عبر info@geogentlabs.com أو بالبريد على العنوان: Geogent Labs LLC، شارع Petre Bagrationi رقم 113a، المدخل 2، الطابق 3، الشقة 92، باتومي، جورجيا.