Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Kapsam

Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ziyaret ettiğinizde, bir hesap oluşturduğunuzda veya Geogent Voice AI platformunu ve ilgili hizmetleri ('Hizmetler') kullandığınızda Geogent Labs LLC'nin ('Geogent', 'biz' veya 'bize') kişisel verileri nasıl topladığını, kullandığını, açıkladığını ve koruduğunu açıklar.

Geogent Labs LLC, Gürcistan'da tescil edilmiş bir limited şirkettir (tescilli ticaret unvanı: შპს ჯეოჯენტ ლაბს), kimlik numarası 445827151, 25 Şubat 2026 tarihinde Kamu Sicili Ulusal Ajansı (LEPL) tarafından tescil edilmiştir. Kayıtlı adresimiz: Petre Bagrationi Street No. 113a, Giriş 2, Kat 3, Daire 92, Batum, Gürcistan. Gizlilikle ilgili her konuda bize info@geogentlabs.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Verilere bağlı olarak farklı rollerde hareket ederiz. Web sitesi ziyaretçilerine ve Hizmetlere abone olan hesap sahiplerine ('Müşteriler') ilişkin veriler bakımından veri sorumlusuyuz. Bir Müşterinin Hizmetler aracılığıyla aradığı veya kendisini arayan kişiler ('Son Kullanıcılar') hakkında işlediği kişisel veriler bakımından —çağrı sesi ve transkriptler dahil— genellikle Müşterinin belgelenmiş talimatları doğrultusunda veri işleyen olarak hareket ederiz; bu durumda veri sorumlusu Müşteridir ve çağrıların hukuki dayanağından Müşteri sorumludur.

2. Tanımlar

Bu politikada aşağıdaki terimler kullanılmaktadır:

• Kişisel Veri — kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.
• Kullanım Verisi — Hizmetlere nasıl erişildiği ve bunların nasıl kullanıldığı hakkında otomatik olarak toplanan veriler; IP adresi, cihaz ve tarayıcı türü, görüntülenen sayfalar ve zaman damgaları gibi.
• Çağrı Verisi — Hizmetler çağrı yaptığında veya aldığında oluşturulan veriler; tarafların telefon numaraları, çağrı meta verileri (başlangıç ve bitiş zamanı, süre, durum), Müşteri tarafından kayıt etkinleştirildiğinde çağrı ses kayıtları, konuşmanın metne dökümü ve görüşme sonucu dahil.
• Ses Verisi — Çağrı Verisinde yer alan kayıtlar ve ses özellikleri. Uygulanacak hukuka bağlı olarak Ses Verisi biyometrik veya özel nitelikli veri kapsamına girebilir.
• Müşteri — bir hesabı bulunan ve Hizmetleri kullanan kuruluş veya kişi.
• Son Kullanıcı — bir Müşterinin yapay zeka sesli aracıyla etkileşime giren kişi (çağrının diğer ucundaki kişi).
• Alt İşleyen — Hizmetlerle bağlantılı olarak kişisel verileri işlemek üzere görevlendirdiğimiz üçüncü taraf.

3. Topladığımız Kişisel Veriler

Aşağıdaki veri kategorilerini topluyoruz:

• Hesap ve iletişim verileri — kaydolurken ve hesabınızı yönetirken sağladığınız ad, e-posta adresi, telefon numarası, kuruluş adı ve oturum açma kimlik bilgileri.
• Faturalandırma verileri — fatura iletişim bilgileri ve işlem kayıtları. Ödemeler, kayıtlı satıcı (merchant of record) olarak hareket eden ödeme sağlayıcımız Paddle tarafından işlenir; tam ödeme kartı numaralarını saklamayız.
• Platform yapılandırma verileri — yapay zeka aracı (asistan) ayarları, komutlar (prompts), bilgi tabanları, atanan telefon numaraları ve üçüncü taraf hizmetleri bağlamak için eklediğiniz şifreli kimlik bilgileri.
• Çağrı Verisi ve Ses Verisi — yukarıda tanımlandığı şekilde, Hizmetleri çağrı yapmak veya almak için kullandığınızda oluşturulur. Çağrı kaydı Müşteri tarafından yapılandırılabilir ve etkinleştirilmediği sürece kapalıdır.
• Kullanım, cihaz ve günlük verileri — Hizmetleri işletmek ve güvenliğini sağlamak için toplanan IP adresi, tarayıcı ve cihaz bilgileri ve etkinlik günlükleri dahil.
• Çerezler ve benzer teknolojiler — aşağıdaki 'Çerezler ve Benzer Teknolojiler' bölümüne bakınız.
• İletişimler — bize gönderdiğiniz mesajlar (örneğin destek talepleri) ve iletişim tercihleriniz.

4. Kişisel Verileri Nasıl Kullanıyoruz ve Hukuki Dayanaklar

Kişisel verileri Hizmetleri sunmak, sürdürmek, güvenliğini sağlamak ve geliştirmek; ödemeleri işlemek; sizinle iletişim kurmak; destek sağlamak; dolandırıcılığı ve kötüye kullanımı önlemek ve yasal yükümlülüklere uymak için kullanırız.

GDPR'nin veya Gürcistan'ın Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun uygulandığı durumlarda şu hukuki dayanaklara dayanırız: sizinle olan sözleşmemizin ifası (Hizmetleri sunmak için); meşru menfaatlerimiz (Hizmetlerin güvenliğini sağlamak, işletmek, geliştirmek ve kötüye kullanımı önlemek için); gerektiğinde açık rızanız (örneğin belirli çerezler için); ve yasal bir yükümlülüğe uyum.

Bir Müşteri adına işlenen Çağrı Verisi ve Ses Verisi bakımından, Son Kullanıcılarla iletişim kurmanın veya onları kaydetmenin hukuki dayanağı Geogent tarafından değil Müşteri tarafından belirlenir ve elde edilir.

5. Yapay Zeka ve Verileriniz

Müşteri içeriğini —çağrı kayıtları, transkriptler, komutlar (prompts) veya bilgi tabanları dahil— kendi yapay zeka veya makine öğrenimi modellerimizi ya da herhangi bir üçüncü tarafın modellerini eğitmek, ince ayar yapmak veya geliştirmek için kullanmayız.

Hizmetlerde kullanılan yapay zeka modelleri yalnızca bir çağrı veya oturum süresince talep edilen işlevi sunmak amacıyla çalıştırılır. Hizmet performansını izlemek ve geliştirmek için yaptığımız her türlü analiz, hiçbir Müşteriyi veya Son Kullanıcıyı tanımlamayan toplulaştırılmış veya kimliksizleştirilmiş operasyonel ölçütler kullanır.

6. Çağrı Kaydı ve Rıza

Çağrıların kaydedilmesini ve otomatik veya yapay zeka destekli aramayı düzenleyen yasalar yargı bölgesine göre değişir ve çağrıdaki kişilerin bilgilendirilmesini veya rızasını gerektirebilir (örneğin ABD Telefonla Tüketicinin Korunması Yasası (TCPA), bazı ABD eyaletlerindeki 'tüm tarafların' rızası kuralları ve AB/AEA'daki GDPR).

Müşteri, kendi arama faaliyetinin sorumlusu olarak, kaydın veya yapay zeka aramasının izinli olup olmadığını belirlemekten, gerekli bildirimleri yapmaktan ve Hizmetleri kullanmadan önce Son Kullanıcılardan gerekli rızayı almaktan tek başına sorumludur. Geogent, Müşterilerin bu yükümlülükleri yerine getirmesine yardımcı olmak için kaydı devre dışı bırakma gibi yapılandırılabilir kontroller sunar.

7. Kişisel Verileri Nasıl Paylaşıyoruz

Kişisel verileri satmayız. Kişisel verileri yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşırız:

• Alt işleyenler ve hizmet sağlayıcılar — Hizmetleri işletmek için denetimden geçmiş üçüncü taraflardan yararlanırız; bulut barındırma ve altyapı, telefon ve operatör bağlantısı, konuşmayı metne çevirme, büyük dil modeli ve metni sese çevirme sağlayıcıları, ödeme sağlayıcımız (Paddle) ve analiz ve iletişim araçları (Google Analytics dahil) buna dahildir. Bunlar kişisel verilere yalnızca bizim için hizmet sunmak amacıyla erişebilir ve gizlilik ile veri koruma yükümlülüklerine tabidir. Alt işleyenlerimizin güncel listesini info@geogentlabs.com adresinden talep edebilirsiniz.
• Çağrı akışı — Çağrı Verisi, her çağrıyı bağlamak ve işlemek için gereken operatörlere ve yapay zeka sağlayıcılarına iletilir.
• Hukuki ve güvenlik — yasa veya hukuki süreç gerektirdiğinde ya da Geogent'in, Müşterilerimizin veya başkalarının haklarını, mülkiyetini veya güvenliğini korumak için.
• İşletme devirleri — bu politikaya tabi olmak kaydıyla, bir birleşme, devralma, finansman veya varlık satışı ile bağlantılı olarak.
• Sizin talimatınızla — hesabınıza bağlamayı seçtiğiniz üçüncü taraf hizmetlerle.

8. Uluslararası Veri Aktarımları

Merkezimiz Gürcistan'dadır ve kişisel verileri Gürcistan'da ve bizim veya alt işleyenlerimizin faaliyet gösterdiği diğer ülkelerde işleyebilir ve saklayabiliriz; buna Avrupa Ekonomik Alanı ve Amerika Birleşik Devletleri dahildir.

Kişisel veriler sınır ötesine aktarıldığında, uygulanacak hukukun gerektirdiği uygun güvenceleri uygularız —Avrupa Komisyonu'nun Standart Sözleşme Maddeleri veya başka bir hukuka uygun aktarım mekanizması gibi— ve verilerinizi korumak için adımlar atarız. Bu güvenceler hakkında info@geogentlabs.com adresine yazarak bilgi talep edebilirsiniz.

9. Verilerin Saklanması

Hesap ve faturalandırma verilerini, hesabınız etkin olduğu sürece ve yasal, muhasebe ve raporlama yükümlülüklerimize uymak için gerekli olduğu sürece saklarız.

Çağrı Verisi ve Ses Verisi, Müşterinin yapılandırmasına göre saklanır ve Müşterinin talebi üzerine ve her halükarda Müşterinin hesabı kapatıldığında, yasanın gerektirdiği herhangi bir saklamaya tabi olmak kaydıyla silinir. Kontrol ettiğimiz veriler için saklama sürelerini belirlediğimizde, kişisel verileri yalnızca bu politikada açıklanan amaçlar için gerekli olduğu süre boyunca —genellikle hesabınızın geçerlilik süresi artı yasal, muhasebe veya uyuşmazlık çözümü yükümlülüklerimiz için gereken süre boyunca— saklarız; ardından silinir veya anonimleştirilir.

10. Güvenlik

Kişisel verileri korumak için tasarlanmış teknik ve idari önlemler kullanırız; bunlara aktarım sırasında (TLS) ve beklemede verilerin şifrelenmesi, rol tabanlı erişim kontrolleri ve erişim günlüğü tutma dahildir. Çağrı Verisi ve Ses Verisine erişimi yetkili personel ve sistemlerle sınırlandırırız.

Hiçbir aktarım veya saklama yöntemi tamamen güvenli değildir; bu nedenle mutlak güvenliği garanti edemeyiz. Bir kişisel veri ihlalinden haberdar olursak, yetkili denetim makamına gerekli süre içinde bildirimde bulunmak dahil, uygulanacak hukuka uygun olarak hareket ederiz.

11. Gizlilik Haklarınız

Yaşadığınız yere bağlı olarak GDPR, Gürcistan'ın Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) ve diğer yasalar kapsamında haklara sahip olabilirsiniz. Bunlar şu hakları içerebilir:

• Erişim — verilerinizi işleyip işlemediğimize ilişkin teyit ve bunların bir kopyasını alma.
• Düzeltme — yanlış veya eksik verileri düzeltme.
• Silme — verilerinizin silinmesini talep etme.
• Kısıtlama ve itiraz — belirli işlemeleri sınırlama veya bunlara itiraz etme.
• Taşınabilirlik — verilerinizi taşınabilir bir biçimde alma.
• Rızayı geri çekme — işleme rızaya dayanıyorsa, rızayı dilediğiniz zaman geri çekme.
• Şikayet — bir denetim makamına şikayette bulunma.

12. Haklarınızı Kullanma

Bu haklardan herhangi birini kullanmak için bize info@geogentlabs.com adresinden ulaşın. Uygulanacak hukukun belirlediği süreler içinde yanıt veririz. Yasanın gerektirdiği durumlarda, bir talebi yerine getirmeden önce kimliğinizi doğrularız ve haklarınızı kullandığınız için sizi ayrımcılığa tabi tutmayız.

Bir Müşterinin Son Kullanıcısıysanız, lütfen talebinizi çağrı verilerinizin sorumlusu olan ilgili Müşteriye yöneltin; biz, onun veri işleyeni olarak kendisine yardımcı oluruz.

Kaliforniya sakinleri: bu terimlerin CCPA kapsamındaki tanımıyla kişisel bilgileri satmaz veya paylaşmayız ve yukarıda açıklandığı şekilde kişisel bilgilerinize erişim veya bunların silinmesini talep edebilirsiniz.

Gürcistan sakinleri: işleme rızaya dayanıyorsa, rızayı dilediğiniz zaman geri çekebilirsiniz; ilgili işlemeyi Gürcistan'ın Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun gerektirdiği süre içinde durdururuz.

13. Çocukların Gizliliği

Hizmetler işletmelere yöneliktir ve çocuklara yönelik değildir. 18 yaşından küçük çocuklardan bilerek kişisel veri toplamayız. Bir çocuğun bize kişisel veri sağladığını düşünüyorsanız info@geogentlabs.com adresinden bize ulaşın; verileri silmek için uygun adımları atarız.

14. Çerezler ve Benzer Teknolojiler

Web sitemizi işletmek, oturumunuzu açık tutmak ve dil ve tema gibi tercihleri hatırlamak için çerezler ve benzer teknolojiler kullanırız. Zorunlu olmayan çerezleri tarayıcı ayarlarınız aracılığıyla kontrol edebilirsiniz; bazı çerezleri devre dışı bırakmak sitenin çalışma şeklini etkileyebilir. Aşağıdaki kategorileri kullanırız:

• Kesinlikle gerekli — kimlik doğrulama ve seçtiğiniz dilin saklanması dahil, sitenin ve uygulamanın çalışması için gereklidir.
• Analiz — ziyaretçilerin sitemizi nasıl kullandığını anlamak ve geliştirmek için Google Analytics kullanırız. Google Analytics çerezler yerleştirir ve kullanım verileri toplar; daha fazla bilgi için Google'ın gizlilik politikasına bakın.
• Tercihler — tema ve dil gibi seçimleri hatırlar.

15. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu Gizlilik Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Bunu yaptığımızda yukarıdaki 'Son güncelleme' tarihini değiştirir ve gerektiğinde ek bildirimde bulunuruz. Bir güncelleme yürürlüğe girdikten sonra Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, gözden geçirilmiş politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

16. Bize Ulaşın ve Denetim Makamı

Bu politikayla veya kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru veya talep için bize info@geogentlabs.com adresinden ya da posta yoluyla Geogent Labs LLC, Petre Bagrationi Street No. 113a, Giriş 2, Kat 3, Daire 92, Batum, Gürcistan adresinden ulaşabilirsiniz.

Gürcistan'daysanız, Gürcistan Kişisel Verilerin Korunması Servisi ile de iletişime geçebilirsiniz. AB/AEA'da veya Birleşik Krallık'taysanız, yerel veri koruma denetim makamınıza şikayette bulunabilirsiniz.