Политика конфиденциальности

1. Введение и сфера действия

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как Geogent Labs LLC («Geogent», «мы», «нас» или «наш») собирает, использует, раскрывает и защищает персональные данные, когда вы посещаете наш веб-сайт, создаёте учётную запись или используете платформу Geogent Voice AI и связанные с ней услуги («Услуги»).

Geogent Labs LLC — общество с ограниченной ответственностью, зарегистрированное в Грузии (зарегистрированное фирменное наименование: შპს ჯეოჯენტ ლაბს), идентификационный номер 445827151, зарегистрировано 25 февраля 2026 года Национальным агентством публичного реестра (LEPL). Наш зарегистрированный офис находится по адресу: Petre Bagrationi Street No. 113a, подъезд 2, этаж 3, квартира 92, Батуми, Грузия. По любым вопросам конфиденциальности вы можете связаться с нами по адресу info@geogentlabs.com.

Мы действуем в разных ролях в зависимости от данных. В отношении данных посетителей веб-сайта и владельцев учётных записей, оформивших подписку на Услуги («Клиенты»), мы являемся контролёром данных. В отношении персональных данных, которые Клиент обрабатывает через Услуги о лицах, которым он звонит или которые звонят ему («Конечные пользователи»), включая аудиозаписи звонков и расшифровки, мы, как правило, действуем как обработчик данных по документированным указаниям Клиента; в этом случае контролёром является Клиент, который отвечает за правовое основание звонков.

2. Определения

В настоящей политике используются следующие термины:

• Персональные данные — любая информация, относящаяся к идентифицированному или поддающемуся идентификации физическому лицу.
• Данные об использовании — данные, собираемые автоматически о том, как осуществляется доступ к Услугам и их использование, такие как IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы и метки времени.
• Данные о звонках — данные, формируемые, когда Услуги совершают или принимают звонки, включая номера телефонов сторон, метаданные звонка (время начала и окончания, длительность, статус), аудиозаписи звонка, если запись включена Клиентом, расшифровки речи в текст и результат разговора.
• Голосовые данные — записи и голосовые характеристики, содержащиеся в Данных о звонках. В зависимости от применимого законодательства Голосовые данные могут относиться к биометрическим или особым категориям данных.
• Клиент — организация или физическое лицо, имеющее учётную запись и использующее Услуги.
• Конечный пользователь — лицо, взаимодействующее с голосовым ИИ-агентом Клиента (человек на другом конце звонка).
• Субобработчик — третья сторона, привлекаемая нами для обработки персональных данных в связи с Услугами.

3. Персональные данные, которые мы собираем

Мы собираем следующие категории данных:

• Данные учётной записи и контактные данные — имя, адрес электронной почты, номер телефона, название организации и учётные данные для входа, которые вы предоставляете при регистрации и управлении учётной записью.
• Платёжные данные — контактные данные для выставления счетов и записи о транзакциях. Платежи обрабатываются нашим поставщиком платёжных услуг Paddle, выступающим в качестве продавца на учёте (merchant of record); мы не храним полные номера платёжных карт.
• Данные конфигурации платформы — настройки ИИ-агента (ассистента), промпты, базы знаний, назначенные номера телефонов и зашифрованные учётные данные, которые вы добавляете для подключения сторонних сервисов.
• Данные о звонках и Голосовые данные — как определено выше, формируются при использовании Услуг для совершения или приёма звонков. Запись звонков настраивается Клиентом и отключена, если не включена.
• Данные об использовании, устройстве и журналах — включая IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, а также журналы активности, собираемые для эксплуатации и защиты Услуг.
• Файлы cookie и аналогичные технологии — см. раздел «Файлы cookie и аналогичные технологии» ниже.
• Сообщения — сообщения, которые вы нам направляете, например запросы в поддержку, и ваши контактные предпочтения.

4. Как мы используем персональные данные и правовые основания

Мы используем персональные данные для предоставления, поддержания, защиты и улучшения Услуг, обработки платежей, связи с вами, оказания поддержки, предотвращения мошенничества и злоупотреблений, а также для соблюдения юридических обязательств.

Когда применяется GDPR или Закон Грузии о защите персональных данных, мы опираемся на следующие правовые основания: исполнение нашего договора с вами (для предоставления Услуг); наши законные интересы (для защиты, эксплуатации и улучшения Услуг и предотвращения злоупотреблений); ваше согласие, когда оно требуется (например, для определённых файлов cookie); и соблюдение юридического обязательства.

В отношении Данных о звонках и Голосовых данных, обрабатываемых от имени Клиента, правовое основание для связи с Конечными пользователями или записи их звонков определяется и обеспечивается Клиентом, а не Geogent.

5. Искусственный интеллект и ваши данные

Мы не используем контент Клиента — включая записи звонков, расшифровки, промпты или базы знаний — для обучения, дообучения или улучшения наших или любых сторонних моделей ИИ или машинного обучения.

Модели ИИ, используемые в Услугах, применяются исключительно для предоставления запрошенной функциональности в течение звонка или сеанса. Любой анализ, который мы проводим для мониторинга и улучшения работы сервиса, использует агрегированные или обезличенные эксплуатационные показатели, которые не идентифицируют ни одного Клиента или Конечного пользователя.

6. Запись звонков и согласие

Законы, регулирующие запись звонков и использование автоматизированных звонков или звонков с помощью ИИ, различаются в зависимости от юрисдикции и могут требовать уведомления участников звонка или их согласия (например, Закон США о защите потребителей телефонной связи (TCPA), правила согласия «всех сторон» в некоторых штатах США и GDPR в ЕС/ЕЭЗ).

Будучи контролёром своей звонковой деятельности, Клиент несёт единоличную ответственность за определение того, разрешены ли запись или звонки с ИИ, за предоставление любых необходимых уведомлений и за получение любого необходимого согласия от Конечных пользователей до использования Услуг. Geogent предоставляет настраиваемые средства управления, такие как возможность отключить запись, чтобы помочь Клиентам выполнять эти обязательства.

7. Как мы передаём персональные данные

Мы не продаём персональные данные. Мы передаём персональные данные только в следующих случаях:

• Субобработчики и поставщики услуг — мы привлекаем проверенных третьих лиц для эксплуатации Услуг, включая облачный хостинг и инфраструктуру, телефонную и операторскую связь, поставщиков преобразования речи в текст, больших языковых моделей и синтеза речи, нашего поставщика платёжных услуг (Paddle) и инструменты аналитики и связи (включая Google Analytics). Они могут получать доступ к персональным данным только для оказания нам услуг и связаны обязательствами о конфиденциальности и защите данных. Вы можете запросить актуальный список наших субобработчиков по адресу info@geogentlabs.com.
• Процесс звонка — Данные о звонках передаются операторам и поставщикам ИИ, необходимым для соединения и обработки каждого звонка.
• Юридические аспекты и безопасность — когда это требуется по закону или в рамках юридического процесса, либо для защиты прав, собственности или безопасности Geogent, наших Клиентов или иных лиц.
• Передача бизнеса — в связи со слиянием, приобретением, финансированием или продажей активов, с соблюдением настоящей политики.
• По вашему указанию — со сторонними сервисами, которые вы решите подключить к своей учётной записи.

8. Международная передача данных

Мы находимся в Грузии и можем обрабатывать и хранить персональные данные в Грузии и в других странах, где работаем мы или наши субобработчики, включая Европейскую экономическую зону и Соединённые Штаты.

Когда персональные данные передаются через границы, мы применяем надлежащие меры защиты, требуемые применимым законодательством, — такие как Стандартные договорные положения Европейской комиссии или иной законный механизм передачи, — и принимаем меры для защиты ваших данных. Вы можете запросить информацию об этих мерах защиты, написав на info@geogentlabs.com.

9. Хранение данных

Мы храним данные учётной записи и платёжные данные в течение всего времени, пока ваша учётная запись активна, и столько, сколько необходимо для соблюдения наших юридических, бухгалтерских и отчётных обязательств.

Данные о звонках и Голосовые данные хранятся в соответствии с конфигурацией Клиента и удаляются по запросу Клиента и в любом случае при закрытии учётной записи Клиента, с учётом любого хранения, требуемого по закону. Когда мы определяем сроки хранения данных, которые мы контролируем, мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для целей, описанных в настоящей политике, — как правило, в течение срока действия вашей учётной записи плюс любой период, требуемый для наших юридических, бухгалтерских обязательств или урегулирования споров, — после чего они удаляются или обезличиваются.

10. Безопасность

Мы применяем технические и организационные меры, призванные защитить персональные данные, включая шифрование данных при передаче (TLS) и при хранении, управление доступом на основе ролей и журналирование доступа. Мы ограничиваем доступ к Данным о звонках и Голосовым данным уполномоченным сотрудникам и системам.

Ни один метод передачи или хранения не является полностью безопасным, поэтому мы не можем гарантировать абсолютную безопасность. Если нам станет известно о нарушении безопасности персональных данных, мы будем действовать в соответствии с применимым законодательством, включая уведомление компетентного надзорного органа в установленные сроки.

11. Ваши права в области конфиденциальности

В зависимости от места вашего проживания вы можете иметь права в соответствии с GDPR, Законом Грузии о защите персональных данных, Законом Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA) и другими законами. К ним могут относиться права на:

• Доступ — получение подтверждения того, обрабатываем ли мы ваши данные, и их копии.
• Исправление — исправление неточных или неполных данных.
• Удаление — запрос на удаление ваших данных.
• Ограничение и возражение — ограничение определённой обработки или возражение против неё.
• Переносимость — получение ваших данных в переносимом формате.
• Отзыв согласия — если обработка основана на согласии, отозвать его в любое время.
• Жалоба — подать жалобу в надзорный орган.

12. Реализация ваших прав

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, свяжитесь с нами по адресу info@geogentlabs.com. Мы ответим в сроки, установленные применимым законодательством. Когда этого требует закон, мы проверим вашу личность, прежде чем выполнить запрос, и не будем подвергать вас дискриминации за реализацию ваших прав.

Если вы являетесь Конечным пользователем Клиента, направьте свой запрос этому Клиенту, который является контролёром ваших данных о звонках; мы окажем ему содействие в качестве его обработчика.

Жители Калифорнии: мы не продаём и не передаём персональную информацию в значении этих терминов, определённом CCPA, и вы можете запросить доступ к своей персональной информации или её удаление, как описано выше.

Жители Грузии: если обработка основана на согласии, вы можете отозвать его в любое время, и мы прекратим соответствующую обработку в срок, требуемый Законом Грузии о защите персональных данных.

13. Конфиденциальность несовершеннолетних

Услуги предназначены для бизнеса и не адресованы детям. Мы сознательно не собираем персональные данные детей младше 18 лет. Если вы считаете, что ребёнок предоставил нам персональные данные, свяжитесь с нами по адресу info@geogentlabs.com, и мы примем надлежащие меры для их удаления.

14. Файлы cookie и аналогичные технологии

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для работы нашего веб-сайта, сохранения вашего входа в систему и запоминания таких предпочтений, как язык и тема оформления. Вы можете управлять необязательными файлами cookie через настройки браузера; отключение некоторых файлов cookie может повлиять на работу сайта. Мы используем следующие категории:

• Строго необходимые — требуются для функционирования сайта и приложения, включая аутентификацию и сохранение выбранного вами языка.
• Аналитические — мы используем Google Analytics, чтобы понимать, как посетители используют наш сайт, и улучшать его. Google Analytics устанавливает файлы cookie и собирает данные об использовании; дополнительную информацию см. в политике конфиденциальности Google.
• Предпочтения — запоминают такие настройки, как тема оформления и язык.

15. Изменения настоящей политики

Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности. В этом случае мы изменим дату «Последнее обновление» выше и, при необходимости, предоставим дополнительное уведомление. Продолжение использования Услуг после вступления обновления в силу означает, что вы принимаете изменённую политику.

16. Свяжитесь с нами и надзорный орган

По любым вопросам или запросам в отношении настоящей политики или ваших персональных данных свяжитесь с нами по адресу info@geogentlabs.com или по почте: Geogent Labs LLC, Petre Bagrationi Street No. 113a, подъезд 2, этаж 3, квартира 92, Батуми, Грузия.

Если вы находитесь в Грузии, вы также можете обратиться в Службу защиты персональных данных Грузии. Если вы находитесь в ЕС/ЕЭЗ или Великобритании, вы можете подать жалобу в местный надзорный орган по защите данных.