Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo Geogent Labs LLC ('Geogent', 'nosotros' o 'nuestro') recopila, utiliza, divulga y protege los datos personales cuando usted visita nuestro sitio web, crea una cuenta o utiliza la plataforma Geogent Voice AI y los servicios relacionados (los 'Servicios').

Geogent Labs LLC es una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Georgia (denominación registrada: შპს ჯეოჯენტ ლაბს), número de identificación 445827151, registrada el 25 de febrero de 2026 por la Agencia Nacional del Registro Público (LEPL). Nuestro domicilio social se encuentra en Petre Bagrationi Street No. 113a, Entrada 2, Piso 3, Apartamento 92, Batumi, Georgia. Puede comunicarse con nosotros sobre cualquier asunto de privacidad en info@geogentlabs.com.

Actuamos en distintas funciones según los datos. Respecto de los datos de los visitantes del sitio web y de los titulares de cuenta que se suscriben a los Servicios ('Clientes'), somos el responsable del tratamiento. Respecto de los datos personales que un Cliente trata a través de los Servicios sobre las personas a las que llama o que le llaman ('Usuarios Finales') —incluidos el audio de las llamadas y las transcripciones— actuamos en general como encargado del tratamiento siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente; en ese caso, el Cliente es el responsable del tratamiento y es responsable de la base jurídica de las llamadas.

2. Definiciones

A lo largo de esta política se utilizan los siguientes términos:

• Datos Personales: cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.
• Datos de Uso: datos recopilados automáticamente sobre cómo se accede y utiliza los Servicios, como la dirección IP, el tipo de dispositivo y navegador, las páginas visitadas y las marcas de tiempo.
• Datos de Llamada: datos generados cuando los Servicios realizan o reciben llamadas, incluidos los números de teléfono de las partes, los metadatos de la llamada (hora de inicio y fin, duración, estado), las grabaciones de audio de la llamada cuando el Cliente habilita la grabación, las transcripciones de voz a texto y el resultado de la conversación.
• Datos de Voz: grabaciones y características de voz contenidas en los Datos de Llamada. Según la legislación aplicable, los Datos de Voz pueden constituir datos biométricos o de categorías especiales.
• Cliente: la organización o persona que posee una cuenta y utiliza los Servicios.
• Usuario Final: una persona que interactúa con el agente de voz con IA de un Cliente (la persona al otro lado de una llamada).
• Subencargado: un tercero que contratamos para tratar datos personales en relación con los Servicios.

3. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta y contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la organización y credenciales de acceso que usted proporciona al registrarse y gestionar su cuenta.
• Datos de facturación: datos de contacto de facturación y registros de transacciones. Los pagos son procesados por nuestro proveedor de pagos, Paddle, que actúa como comerciante registrado (merchant of record); no almacenamos los números completos de las tarjetas de pago.
• Datos de configuración de la plataforma: ajustes del agente de IA (asistente), instrucciones (prompts), bases de conocimiento, números de teléfono asignados y credenciales cifradas que usted añade para conectar servicios de terceros.
• Datos de Llamada y Datos de Voz: según se definen anteriormente, generados cuando utiliza los Servicios para realizar o recibir llamadas. La grabación de llamadas es configurable por el Cliente y está desactivada salvo que se habilite.
• Datos de uso, dispositivo y registro: incluidos la dirección IP, la información del navegador y del dispositivo y los registros de actividad, recopilados para operar y proteger los Servicios.
• Cookies y tecnologías similares: consulte la sección 'Cookies y Tecnologías Similares' más adelante.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envía, como las solicitudes de soporte, y sus preferencias de contacto.

4. Cómo Usamos los Datos Personales y Bases Jurídicas

Utilizamos los datos personales para prestar, mantener, proteger y mejorar los Servicios, procesar pagos, comunicarnos con usted, prestar soporte, prevenir el fraude y el abuso y cumplir con las obligaciones legales.

Cuando se aplica el RGPD o la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales, nos basamos en las siguientes bases jurídicas: la ejecución de nuestro contrato con usted (para prestar los Servicios); nuestros intereses legítimos (para proteger, operar y mejorar los Servicios y prevenir el abuso); su consentimiento, cuando sea necesario (por ejemplo, para determinadas cookies); y el cumplimiento de una obligación legal.

En el caso de los Datos de Llamada y los Datos de Voz tratados por cuenta de un Cliente, la base jurídica para contactar o grabar a los Usuarios Finales la determina y obtiene el Cliente, no Geogent.

5. Inteligencia Artificial y Sus Datos

No utilizamos el contenido del Cliente —incluidas las grabaciones de llamadas, las transcripciones, las instrucciones (prompts) o las bases de conocimiento— para entrenar, ajustar ni mejorar nuestros modelos de IA o de aprendizaje automático ni los de terceros.

Los modelos de IA utilizados en los Servicios se operan únicamente para ofrecer la funcionalidad solicitada durante una llamada o sesión. Cualquier análisis que realicemos para supervisar y mejorar el rendimiento del servicio utiliza métricas operativas agregadas o anonimizadas que no identifican a ningún Cliente ni Usuario Final.

6. Grabación de Llamadas y Consentimiento

Las leyes que rigen la grabación de llamadas y el uso de llamadas automatizadas o asistidas por IA varían según la jurisdicción y pueden exigir un aviso a las personas que participan en la llamada o su consentimiento (por ejemplo, la Ley estadounidense de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), las normas de consentimiento de 'todas las partes' en algunos estados de EE. UU. y el RGPD en la UE/EEE).

Como responsable de su actividad de llamadas, el Cliente es el único responsable de determinar si se permite la grabación o las llamadas con IA, de proporcionar los avisos requeridos y de obtener el consentimiento necesario de los Usuarios Finales antes de utilizar los Servicios. Geogent ofrece controles configurables, como la posibilidad de desactivar la grabación, para ayudar a los Clientes a cumplir estas obligaciones.

7. Cómo Compartimos los Datos Personales

No vendemos datos personales. Solo compartimos datos personales en las siguientes circunstancias:

• Subencargados y proveedores de servicios: utilizamos terceros verificados para operar los Servicios, incluidos el alojamiento e infraestructura en la nube, la conectividad de telefonía y operadores, proveedores de voz a texto, de modelos de lenguaje de gran tamaño y de texto a voz, nuestro proveedor de pagos (Paddle) y herramientas de análisis y comunicación (incluido Google Analytics). Solo pueden acceder a los datos personales para prestarnos servicios y están sujetos a obligaciones de confidencialidad y de protección de datos. Puede solicitar una lista actualizada de nuestros subencargados en info@geogentlabs.com.
• Flujo de llamadas: los Datos de Llamada se transmiten a los operadores y proveedores de IA necesarios para conectar y procesar cada llamada.
• Aspectos legales y de seguridad: cuando lo exija la ley o un proceso legal, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Geogent, nuestros Clientes u otros.
• Transmisiones de negocio: en relación con una fusión, adquisición, financiación o venta de activos, con sujeción a esta política.
• Por indicación suya: con los servicios de terceros que usted elija conectar a su cuenta.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Tenemos nuestra sede en Georgia y podemos tratar y almacenar datos personales en Georgia y en otros países donde operamos nosotros o nuestros subencargados, incluidos el Espacio Económico Europeo y los Estados Unidos.

Cuando los datos personales se transfieren a través de fronteras, establecemos las garantías adecuadas exigidas por la legislación aplicable —como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea u otro mecanismo de transferencia lícito— y adoptamos medidas para mantener sus datos protegidos. Puede solicitar información sobre estas garantías escribiendo a info@geogentlabs.com.

9. Conservación de Datos

Conservamos los datos de cuenta y de facturación mientras su cuenta esté activa y según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y de información.

Los Datos de Llamada y los Datos de Voz se conservan según la configuración del Cliente y se eliminan a petición del Cliente y, en todo caso, cuando se cierra la cuenta del Cliente, con sujeción a cualquier conservación exigida por la ley. Cuando determinamos los plazos de conservación de los datos que controlamos, conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política —normalmente durante la vigencia de su cuenta más cualquier plazo exigido por nuestras obligaciones legales, contables o de resolución de disputas— tras lo cual se eliminan o anonimizan.

10. Seguridad

Utilizamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger los datos personales, incluido el cifrado de los datos en tránsito (TLS) y en reposo, controles de acceso basados en roles y el registro de accesos. Restringimos el acceso a los Datos de Llamada y a los Datos de Voz al personal y a los sistemas autorizados.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si tenemos conocimiento de una violación de datos personales, actuaremos de conformidad con la legislación aplicable, incluida la notificación a la autoridad de control competente dentro del plazo requerido.

11. Sus Derechos de Privacidad

Según el lugar en el que viva, puede tener derechos en virtud del RGPD, la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otras leyes. Estos pueden incluir los derechos a:

• Acceso: obtener confirmación de si tratamos sus datos y una copia de ellos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos.
• Limitación y oposición: limitar u oponerse a determinados tratamientos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato portátil.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento.
• Reclamación: presentar una reclamación ante una autoridad de control.

12. Ejercicio de Sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@geogentlabs.com. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando la ley lo exija, verificaremos su identidad antes de atender una solicitud y no le discriminaremos por ejercer sus derechos.

Si usted es Usuario Final de un Cliente, dirija su solicitud a dicho Cliente, que es el responsable del tratamiento de sus datos de llamada; le asistiremos en nuestra calidad de encargado.

Residentes de California: no vendemos ni compartimos información personal en el sentido en que esos términos se definen en la CCPA, y puede solicitar el acceso a su información personal o su eliminación según se describe anteriormente.

Residentes de Georgia: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento y detendremos el tratamiento correspondiente dentro del plazo exigido por la Ley de Georgia sobre Protección de Datos Personales.

13. Privacidad de los Menores

Los Servicios están destinados a empresas y no se dirigen a menores. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos en info@geogentlabs.com y adoptaremos las medidas adecuadas para eliminarlos.

14. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar nuestro sitio web, mantener su sesión iniciada y recordar preferencias como su idioma y tema. Puede controlar las cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador; desactivar algunas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio. Utilizamos las siguientes categorías:

• Estrictamente necesarias: necesarias para que el sitio y la aplicación funcionen, incluidas la autenticación y el almacenamiento del idioma seleccionado.
• Análisis: utilizamos Google Analytics para entender cómo usan nuestro sitio los visitantes y así poder mejorarlo. Google Analytics instala cookies y recopila datos de uso; para más información, consulte la política de privacidad de Google.
• Preferencias: recuerdan opciones como el tema y el idioma.

15. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de 'Última actualización' indicada arriba y, cuando sea necesario, proporcionaremos un aviso adicional. El uso continuado de los Servicios después de que una actualización entre en vigor significa que acepta la política revisada.

16. Contáctenos y Autoridad de Control

Para cualquier pregunta o solicitud sobre esta política o sus datos personales, contáctenos en info@geogentlabs.com o por correo postal a Geogent Labs LLC, Petre Bagrationi Street No. 113a, Entrada 2, Piso 3, Apartamento 92, Batumi, Georgia.

Si se encuentra en Georgia, también puede ponerse en contacto con el Servicio de Protección de Datos Personales de Georgia. Si se encuentra en la UE/EEE o el Reino Unido, puede presentar una reclamación ante su autoridad local de control de protección de datos.