Términos del Servicio

1. Aceptación de Estos Términos

Estos Términos del Servicio ('Términos') constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Geogent Labs LLC ('Geogent', 'nosotros' o 'nuestro'), una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Georgia (denominación registrada: შპს ჯეოჯენტ ლაბს; número de identificación 445827151), y rigen su acceso y uso de la plataforma Geogent Voice AI, el sitio web y los servicios relacionados (los 'Servicios').

Al crear una cuenta, o al acceder o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si celebra estos Términos en nombre de una organización, declara que está autorizado para vincular a dicha organización. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

2. Elegibilidad

Debe tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante para utilizar los Servicios. No puede utilizar los Servicios si tiene prohibido hacerlo en virtud de las leyes de Georgia o de cualquier otra jurisdicción aplicable, incluidas las leyes de sanciones y de control de exportaciones aplicables.

3. Los Servicios y Licencia de Uso

Los Servicios son una plataforma alojada que le permite crear, configurar y operar agentes de voz con IA para realizar y recibir llamadas e interacciones relacionadas.

Con sujeción a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable a acceder y utilizar los Servicios para sus fines comerciales internos. Podemos actualizar, modificar o discontinuar funciones de los Servicios de vez en cuando.

4. Cuentas y Seguridad

Debe proporcionar información de registro precisa y mantenerla actualizada. Usted es responsable de salvaguardar las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra en ella. Notifíquenos de inmediato en info@geogentlabs.com si sospecha de cualquier uso no autorizado.

5. Uso Aceptable

Usted acepta no hacer un uso indebido de los Servicios. En particular, no debe:

• utilizar los Servicios para ningún fin ilegal, fraudulento, engañoso o dañino;
• enviar telemarketing ilícito, spam, llamadas automáticas (robocalls) u otras comunicaciones que infrinjan las leyes de telefonía, antispam o de protección al consumidor aplicables;
• suplantar la identidad de cualquier persona u organización, o tergiversar la naturaleza de IA de una llamada cuando la ley exija su divulgación;
• acosar, amenazar, defraudar o dañar a otros, o generar contenido ilegal o abusivo;
• infringir los derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros;
• intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios o a cualquier sistema relacionado, interrumpirlos o comprometerlos, o introducir software malicioso;
• realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente de los Servicios, salvo en la medida en que esta restricción esté prohibida por la ley;
• extraer o recopilar datos de los Servicios sin autorización, o utilizar los Servicios para crear un producto competidor o para entrenar modelos de aprendizaje automático para terceros;
• revender o proporcionar los Servicios a terceros, salvo que se permita expresamente.

6. Cumplimiento en Materia de Telefonía y Consentimiento

Usted es el único responsable de garantizar que su uso de los Servicios —incluidas las llamadas que realice o reciba, cualquier grabación y cualquier interacción asistida por IA— cumpla con todas las leyes que le sean aplicables a usted y a las personas a las que contacte. Estas pueden incluir la Ley estadounidense de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), la Telemarketing Sales Rule, las leyes estatales de consentimiento de 'todas las partes' para la grabación de llamadas, los requisitos de las listas de No Llamar (Do-Not-Call) y el RGPD y otras leyes de privacidad.

Usted es responsable de obtener cualquier aviso o consentimiento requerido antes de contactar o grabar a una persona. No se basará en Geogent para obtener dicho consentimiento en su nombre.

7. Contenido del Cliente y Propiedad

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que carga, configura o transmite a través de los Servicios, así como sobre las grabaciones de llamadas y las transcripciones generadas para usted ('Su Contenido'). No reclamamos la propiedad de Su Contenido.

Usted nos otorga una licencia limitada, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, procesar, transmitir y mostrar Su Contenido únicamente con el fin de prestar, proteger y dar soporte a los Servicios para usted. No utilizamos Su Contenido para entrenar, ajustar ni mejorar modelos de IA o de aprendizaje automático, y no vendemos Su Contenido.

Podemos generar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de los Servicios que no le identifican a usted, a Su Contenido ni a ningún Usuario Final, y podemos utilizar dichas estadísticas para operar y mejorar los Servicios.

Si nos envía comentarios o sugerencias, nos otorga el derecho a utilizarlos sin restricción ni obligación alguna hacia usted.

8. Servicios de Terceros

Los Servicios interoperan con proveedores externos, como operadores, proveedores de modelos de IA e integraciones que usted conecte. Es posible que necesite sus propias cuentas y credenciales con dichos proveedores, y sus términos independientes rigen su uso de los mismos. No somos responsables de los servicios de terceros ni ofrecemos garantías sobre ellos.

9. Tarifas y Facturación

Las funciones de pago se facturan según los planes y precios mostrados en el momento del registro o en nuestro sitio web, que pueden incluir tarifas de suscripción y cargos basados en el uso. Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos, Paddle, que actúa como comerciante registrado (merchant of record).

Los cargos basados en el uso, como los minutos de llamada, se acumulan a medida que utiliza los Servicios. Salvo que establezca límites de uso, no detenemos automáticamente las llamadas entrantes o salientes, y usted es responsable de todo el uso incurrido en su cuenta, incluido el uso que supere sus previsiones.

Las tarifas no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario, y usted es responsable de los impuestos aplicables. Podemos modificar las tarifas con aviso prospectivo; los cambios no se aplican a los períodos ya pagados.

Salvo que lo exija la legislación aplicable o se indique expresamente lo contrario, las tarifas y los cargos por uso no son reembolsables. Si rescindimos su cuenta sin causa, reembolsaremos cualquier tarifa pagada por adelantado correspondiente a la parte no utilizada de su período de suscripción de forma prorrateada. Los reembolsos, cuando procedan, se gestionan a través de Paddle.

10. Disponibilidad del Servicio

Trabajamos para mantener los Servicios disponibles y fiables, pero los ofrecemos 'según disponibilidad' y no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Cualquier compromiso específico de tiempo de actividad o acuerdo de nivel de servicio se aplica únicamente si se establece en un pedido o acuerdo escrito independiente con usted.

11. Propiedad Intelectual

Los Servicios, incluidos todo el software, los modelos, el contenido y las marcas que proporcionamos (excluyendo Su Contenido), son propiedad de Geogent y de nuestros licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Salvo por los derechos expresamente otorgados a usted, nos reservamos todos los derechos.

12. Renuncia de Garantías

En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se prestan 'tal cual' y 'según disponibilidad', sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción. No garantizamos que los Servicios satisfagan sus requisitos ni que los resultados de las funciones de IA sean precisos o apropiados para su uso.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o fondo de comercio, que surjan de o estén relacionados con los Servicios o estos Términos, incluso si se ha advertido de la posibilidad de dichos daños.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada que surja de o esté relacionada con los Servicios o estos Términos no excederá el importe total que usted nos haya pagado por los Servicios en los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la responsabilidad.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad de ninguna de las partes cuando no pueda excluirse ni limitarse en virtud de la legislación aplicable, incluida la responsabilidad por dolo o conducta intencional, negligencia grave, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude, o cualquier responsabilidad que no pueda limitarse en virtud de la legislación de protección al consumidor de Georgia.

14. Indemnización

Usted defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a Geogent y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con su uso de los Servicios, Su Contenido, su incumplimiento de estos Términos o de la legislación aplicable, o su incumplimiento de las leyes de telefonía, antispam o privacidad (incluida la TCPA y normas similares).

15. Vigencia y Terminación

Estos Términos se aplican mientras utilice los Servicios. Puede dejar de utilizar los Servicios y cerrar su cuenta en cualquier momento.

Podemos suspender o rescindir su acceso de inmediato si incumple estos Términos, si así lo exige la ley o si su uso plantea un riesgo de seguridad o legal. Tras la terminación, su derecho a utilizar los Servicios finaliza y podemos eliminar los datos de su cuenta tras cualquier período indicado en nuestra Política de Privacidad o exigido por la ley.

Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir tras la terminación —incluidas la propiedad, las tarifas devengadas, las renuncias, la limitación de responsabilidad, la indemnización y la ley aplicable— subsistirán.

16. Cambios en Estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Publicaremos los Términos actualizados y revisaremos la fecha de 'Última actualización' y, en el caso de cambios sustanciales, proporcionaremos un aviso previo razonable cuando así se requiera. El uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor significa que acepta los Términos actualizados.

17. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por la legislación sustantiva de Georgia, sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Cuando usted contrate con nosotros como consumidor, esto no le priva de la protección de las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia.

Antes de presentar una reclamación formal, las partes intentarán de buena fe resolver cualquier disputa de manera informal contactando con info@geogentlabs.com. Si la disputa no se resuelve, las partes acuerdan que se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Georgia ubicados en el domicilio social de Geogent en Batumi, de conformidad con el Código de Procedimiento Civil de Georgia. Esto no priva al consumidor de ningún derecho a interponer o defender acciones ante los tribunales de su país de residencia cuando la legislación imperativa así lo disponga.

18. Controles de Exportación y Sanciones

Debe cumplir con todas las leyes de control de exportaciones y de sanciones aplicables. Usted declara que no se encuentra en, ni utilizará los Servicios desde, un país o región sujeto a sanciones integrales, y que no figura en ninguna lista de partes restringidas.

19. Fuerza Mayor

No somos responsables de ningún retraso o incumplimiento causado por hechos fuera de nuestro control razonable, incluidos casos fortuitos, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, conflictos laborales, pandemias, fallos de operadores o proveedores externos e interrupciones del suministro eléctrico o de las telecomunicaciones.

20. Cesión

Usted no puede ceder ni transferir estos Términos ni su cuenta sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición, financiación o venta de activos. Estos Términos vinculan y benefician a las partes y a sus sucesores y cesionarios autorizados.

21. Divisibilidad y Renuncia

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor. El hecho de que no hagamos valer algún derecho o disposición no constituye una renuncia al mismo.

22. Acuerdo Íntegro

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier pedido o acuerdo que celebre con nosotros, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Geogent en relación con los Servicios y prevalecen sobre cualquier acuerdo anterior sobre esa materia.

23. Contáctenos

¿Preguntas sobre estos Términos? Contáctenos en info@geogentlabs.com o por correo postal a Geogent Labs LLC, Petre Bagrationi Street No. 113a, Entrada 2, Piso 3, Apartamento 92, Batumi, Georgia.